경영학부 김태훈 교수 / TFSC 논문

경영학부 MIS 전공 김태훈 교수가 아주대의 이승환 교수와 Western Kentucky University의 Tong Wu 교수와 공동으로 수행한 연구가 세계적인 국제학술지 Technological Forecasting & Social Change에 게재되었다. 게재 논문의 제목은 "From Dislikes to Discourse: The Effects of Concealing Negative Feedback on Comment Behaviors in YouTube"이며, 2026년 8월 발간 예정인 Volume 229에 수록될 예정이다.

Technological Forecasting & Social Change는 기술혁신, 디지털 전환, 인공지능, 플랫폼, 정보기술, 미래사회 변화 등을 다루는 세계적인 SSCI 학술지로, Impact Factor 13.3, CiteScore 30.5, Journal Citation Reports(JCR) 상위 1%(99.091%)에 속하는 국제적 권위의 저널이다.

이번 연구는 세계 최대 규모의 동영상 플랫폼인 YouTube의 인터페이스 정책 변화가 사용자의 온라인 행동에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구진은 YouTube가 공개적으로 제공하던 "싫어요(dislike) 수" 표시를 비공개로 전환한 정책 변화를 분석한 결과, 부정적 피드백의 가시성이 제거될 경우 사용자의 댓글 작성 빈도와 댓글 길이가 증가하고, 댓글의 부정적 표현 역시 더욱 강화되는 현상을 확인하였다. 또한 이러한 효과는 정보의 분석적 복잡성이 높은 콘텐츠와 상대적으로 인기가 낮은 동영상에서 더욱 두드러지게 나타나는 것으로 분석되었다.

본 연구는 디지털 플랫폼에서 제공되는 사용자 인터페이스 설계(UI design)와 피드백 메커니즘(feedback mechanism)이 사용자의 의사소통 방식과 참여 행동에 실질적인 영향을 미친다는 점을 실증적으로 규명하였다는 데 의의가 있다. 특히 부정적 피드백을 단순히 화면에서 제거하는 것이 온라인의 부정성을 감소시키는 것이 아니라, 오히려 댓글과 같은 다른 상호작용 채널로 부정적 표현이 이동(displacement)할 수 있음을 보여줌으로써, 플랫폼 설계가 온라인 담론 형성과 사용자 행동에 미치는 영향을 새롭게 조명하였다.

이번 연구는 MIS 분야에서 디지털 플랫폼의 설계와 사용자 행동 간의 관계를 심층적으로 이해하는 데 기여할 뿐만 아니라, 플랫폼 운영 정책, 온라인 커뮤니티 관리, 인공지능 기반 디지털 서비스 설계에 중요한 학술적·실무적 시사점을 제시하고 있다. 특히 전 세계 수십억 명이 이용하는 YouTube 플랫폼을 대상으로 수행된 이번 연구는 데이터 기반의 실증 분석을 통해 디지털 사회에서 사용자 행동을 설명하고 예측하는 MIS 연구의 학문적 가치와 사회적 중요성을 보여주는 의미 있는 성과로 평가된다. 본 연구는 인천대학교 연구비 지원(과제번호: 2024-0433)을 받아 수행되었다.

인천대학교 경영대학 경영학부는 앞으로도 인공지능, 디지털 플랫폼, 정보시스템, 디지털 혁신 분야에서 세계적 수준의 연구를 지속적으로 수행하며 국제 학술 발전과 사회 문제 해결에 기여해 나갈 것이다.